まちの相談室 止まり木 プライバシーポリシー
制定日：2026年11月1日 最終改定日：―
1. はじめに
「まちの相談室 止まり木」（以下「当相談室」といいます。）は、利用者が当相談室のサービスをご利用になるにあたり、個人情報（個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）2条1項により定義されるものを指します。）その他利用者個人に関する情報（以下「利用者情報」といいます。）を取得することがあります。
当相談室は、利用者情報の取扱いにあたり、個人情報保護法その他関連法令及びガイドライン並びに下記にて定めるプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）を遵守します。
2. 適用対象
本プライバシーポリシーは、利用者が当相談室のサービスをご利用になるにあたり、当相談室が取得する全ての利用者情報を対象とします。
3. 取得する利用者情報
当相談室は、以下の利用者情報を、a.当相談室に関するサービス上で利用者自身が直接入力する方法、b.利用者が当相談室に対し、電子メール、郵便、書面、電話、対面等の手段により提供する方法、c.利用者の当相談室に関するサービスの利用又は閲覧の際に収集する方法等により取得します。
相談の利用に際して取得する情報
- 利用者の氏名、住所、職業等の基本的情報
- 利用者の電話番号、メールアドレス等の連絡先に関する情報
- 相談の内容（お悩み、ご家族・生活・経済状況、健康・心身の状況に関する情報など）
- 相談の日時、場所、方法（対面、電話、電子メール等）、担当者、対応内容の記録（相談時に作成するメモを含みます。）
- 相談の際に、相談者以外の方（未成年のお子様など）について保護者の方からお伝えいただく情報
- 訪問時に知り得た、利用者の生活状況やご家族等に関する情報
- その他、相談の実施に関して利用者からご提供いただく情報
ウェブサイトの閲覧に際して取得する情報
- クッキー、IPアドレス、端末の種類、携帯端末識別子、ブラウザの種類、ブラウザの言語、参照元URL、プラットフォームの種類、ページ閲覧数、ページ閲覧時間及びウェブサイトにアクセスした日時
要配慮個人情報の取扱いについて
当相談室は、相談の中で、病歴、心身の状況その他の要配慮個人情報（個人情報保護法2条3項に定めるもの）を利用者からご提供いただくことがあります。これらの情報は、利用者が相談の中でご自身の意思でお話しくださることをもって取得するものとし、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく第三者に提供いたしません。
保護者の方が未成年のお子様に関する情報をご提供くださる場合も、同様に取り扱います。
4. 利用目的
当相談室は、3.に記載した利用者情報を以下の目的に利用します。
相談の実施等
- 相談への対応及び助言・情報提供を行うため
- 相談の記録を作成し、継続的な支援に役立てるため
- 他の機関・専門家へのご紹介や連携が必要な場合に、その手続を行うため（利用者の同意を得た場合に限ります。）
- 利用者のご希望に応じてご自宅等を訪問するなど、アウトリーチ活動を行うため
- 相談に関する連絡や、利用者からのお問い合わせへの対応を行うため
- 利用規約の変更等、当相談室のサービスに関する重要な変更をお知らせするため
広報等
- 利用者の同意を得た場合に限り、体験談等を当相談室のウェブサイト又は報告書に掲載して広報するため
サービスの改善等
- ウェブサイトの利用状況に関する調査・分析のため
- サービスの改善及び品質向上のため
管理運営等
- 相談の利用状況の確認のため
- 利用規約の遵守状況の確認のため
- 利用規約に違反する行為への対応その他、運営上のトラブルの解決のため
- 安全な利用の確保及びサービスの品質保持に必要な措置を実施するため
5. 利用者情報の第三者への預託、提供について
以下のような場合において、利用者情報を第三者に提供、預託することがあります。
他の機関・専門家へのご紹介・連携
相談内容に応じて、他の相談機関、専門家等へのご紹介や連携を行う場合があります。この場合、利用者の同意を得たうえで、必要な範囲の情報のみを提供します。ただし、法令に基づく場合や、人の生命、身体又は財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合は、この限りではありません。
業務委託先・外部サービスへの預託・提供
利用者からのお問い合わせの受付やウェブサイトの運営のため、Google フォーム等の外部サービスを利用する場合があります。この場合、入力された情報は当該サービス提供事業者のサーバーに保存されることがあります。これらの外部サービスは、海外のサーバーで情報が取り扱われる場合があります。
法令等に基づく提供
法令等に基づき、裁判所、行政機関、監督官庁その他の公的機関から利用者情報を提供するよう求められた場合
人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難なとき
6. 管理
当相談室は、利用者情報の紛失、破壊、改ざん並びに不正アクセス及び漏えい等が起きないように、以下の安全管理措置を講じます。
- 電子データ（Google フォームの回答を含みます。）を保存する機器やアカウントには、アクセス制限を行います。
- 相談の記録（メモ等）は、相談に関わった者のみが管理します。
- 相談場所は、会話の内容が周囲に聞こえにくいよう配慮します。
- 相談業務に携わる者は、相談で知り得た情報の守秘義務を負うものとします。
なお、5.のとおり、利用者情報の取扱いを他の企業等に委託する場合がありますが、この場合、当相談室は当該企業に対して適切な監督を行うものとします。
7. Google アナリティクス及びクッキーの利用について
Google アナリティクスの利用
利用者による利用状況・利用態様を調査・分析するためにGoogle アナリティクスを利用しています。Google アナリティクスの利用により収集されたデータは、Google社のプライバシーポリシーに基づいて管理されています。Google アナリティクスの詳細及びオプトアウト手続については、「Google アナリティクス利用規約」「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」をご確認ください。
クッキーの利用について
当相談室のウェブサイトでは、利便性向上や統計データ分析の目的でクッキー（Cookie）及びこれに類似する技術を利用することがあります。
クッキーとは、利用者が当相談室のウェブサイトにアクセスした際にご利用のデバイス上に保存されるテキストデータです。
利用者は、ブラウザの設定等により、クッキーの受け入れの制限又は拒否を行うことができますが、このような選択をした場合、当相談室のウェブサイトを正常にご利用いただけなくなる可能性があります。
8. 利用者による利用者情報の確認・訂正、保有個人データの開示等
利用者は、利用者情報の取扱いに関し、以下の対応を行うことができます。
利用者情報の確認・訂正
利用者は、下記11.のお問い合わせ先にご連絡いただくことで、当相談室が保有する利用者情報の確認・訂正を請求することができます。
保有個人データの開示
利用者から保有個人データ又は第三者提供に係る記録の開示の請求があった場合には、次の場合を除き、遅滞なく開示します。
- 開示することで本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 開示することで当相談室の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- 開示することが法令に違反することとなる場合
保有個人データの訂正等
利用者から保有個人データの訂正、追加、削除、消去、利用停止、第三者提供の停止等に関する請求があった場合には、当該請求が利用者本人又は本人から適切な授権を受けた代理人によるものであること、及び、当該請求が関連する法令上の要件を充足することについて調査・確認の上、法令に従い対応します。なお、技術的な制限等により、利用者の要望に直接的にはお応えできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
9. 免責・注意事項について
他の事業者等のウェブサイトの利用について
他の事業者又は個人のウェブサイト（当相談室のサービスの提供に際して当相談室が用いるウェブサイトからのリンクにより遷移するウェブサイトを含みます。）における利用者の個人情報等の保護について、責任を負うものではありません。利用者ご自身にて当該ウェブサイトの内容をよくご確認の上ご利用ください。
10. プライバシーポリシーの変更及び最新のプライバシーポリシーの確認について
当相談室は、本プライバシーポリシーについて、適宜その内容を変更します。
利用者におかれましては、当相談室のサービスのご利用に際して、必ず最新のプライバシーポリシーをご確認ください。
本プライバシーポリシーを変更する場合には、利用者に本プライバシーポリシーを変更する旨及び変更後の内容並びにその効力発生日を、当相談室のウェブサイトへの掲載等の方法により周知するものとします。なお、本プライバシーポリシーの変更に際して、法令上利用者の同意が必要となる場合には、利用者の同意を取得します。
11. 事業者情報及びお問い合わせ先
当相談室の運営者及びお問い合わせ先は以下のとおりです。
- 運営者：まちの相談室 止まり木
- 代表者：島田 強
- 所在地：〒444-1323 高浜市田戸町3丁目6-12 JIN-TANOレンタルオフィス
- 個人情報の取扱いに関する責任者：代表者
- 電話番号：090-9025-9385
- お問い合わせフォーム：こちら
本プライバシーポリシーに関するお問い合わせ、並びに本プライバシーポリシー及び個人情報保護法に基づく各種請求（開示、訂正、利用停止等）については、上記の電話番号またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。